facebook

Was Facebook angeht, gibt es bei Versandhändlern sehr häufig Missverständnisse.

"Ich möchte bei Facebook verkaufen", "ich möchte 10.000 Facebook Fans", "ich möchte über Facebook gefunden werden", das sind häufige Aussagen, die wir zu hören bekommen. 

Die Antwort ist NEIN. Das möchtest du gar nicht. Was willst du mit den 10.000 Facebook Fans denn anfangen? Die werden niemals bei dir kaufen. Auch der Hype um die Facebook Shops ist längst vorbei. Die ganzen großen Anbieter, die früher Facebook Shops hatten, haben diese wieder geschlossen, weil sie gemerkt haben, dass kaum jemand bei Facebook kauft. Und: Facebook ist keine Suchmaschine. Lass dich bei Google finden. 

"Wozu ist also Facebook überhaupt noch gut?"'

Zur Kommunikation. Facebook ist dazu da, um mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Man bietet einen Anreiz - ein neues Produkt, ein Anleitungsvideo für den Heimwerker, ein Rätsel, ein paar nette Anekdoten aus dem Firmenalltag - und die FacebookFans reagieren. Es entstehen Diskussionen. Häufig kommt es zu Kritik oder Verbesserungswünschen. Darauf musst du eingehen und den Kunden damit zeigen: "ich lese eure Beiträge, ich mache mir Gedanken darüber und ich reagiere." 

Auf diese Weise kannst du die Kunden von deinem Service überzeugen. Je kürzer der Dienstweg ist, desto mehr fühlen sich die Kunden dem Unternehmen verbunden. Wenn ich die Wahl habe, ob ich nach wenigen Minuten eine Antwort auf Facebook erhalte oder ich ob bei einem anderen Unternehmen nach drei Wochen einen harschen Textbaustein als Antwort erhalte, gehe ich doch lieber zu ersterem Anbieter. 

Ja: Facebook ist anstrengend. 
Ja: Facebook ist zeitraubend.
Nein: du kannst nicht wirklich messen, wieviel Euro Umsatz du für das hineingesteckte Geld erhalten hast. 
Aber: Facebook kann sich durchaus lohnen. Man muss es nur wollen.