FAQ können zu Abmahnungen führen

Vorsicht beim Verwenden von FAQ!

Händler nutzen häufig sogenannte FAQ (Frequently asked questions), um ihre Kund:innen zum Beispiel über Versand- und Zahlungsarten aufzuklären. Dabei fallen dann Sätze wie:
F: „Wann erhalte ich mein Paket?“
A: „In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Europas 6 – 8 Werktage.“
Vorsicht, sagt die IT Recht Kanzlei. Der Laie denkt vielleicht „in der Regel“ sei nur in Rechtstexten unzulässig. Tatsächlich können FAQ aber auch Rechtstexte sein.

FAQ sollten also lieber benutzt werden, um den Endverbrauchern bei der Nutzung und Pflege des Produktes weiterzuhelfen, oder Themen zu behandeln, die nichts mit rechtlichen Hintergründen zu tun haben.