Digitale Welt – Wer hilft mir weiter?
Die weltweite Corona-Krise und der damit verbundene Lockdown bewirkte bei uns einen enormen Anstieg im Onlineshopping-Segment. E-Commerce boomt wie noch nie, da selbst die Menschen im Internet Ware bestellen, die vorher mit Online-Shopping nichts am Hut hatten. Viele Verbraucher merken erst jetzt, wie bequem das Einkaufen im Internet eigentlich ist. Gleichzeit wird es Händlern immer wichtiger, den guten Kontakt zum Kunden zu wahren. Diese Entwicklung bringt aber auch vermehrt Probleme für Verbraucher und Händler mit sich. Denn wer hilft weiter in der digitalen Welt, wenn beide Seiten nicht mehr weiterwissen?
Die eCommerce-Verbindungsstelle hat eine kostenlose Broschüre als Leitfaden erstellt, der die häufigsten Fragen von Verbraucher und Händler aufgreift sowie beantwortet und zusätzlich wichtige Adressen, Beratungsstellen, Schlichtungsstellen und Aufsichtsbehörden aufführt.
Fragen rund um den Zoll
Wer ist zum Beispiel dafür zuständig und hilft Verbrauchern, wenn eine bestellte Ware im Zoll feststeckt? Der Zoll erhebt nicht nur Steuern und Zölle, sondern prüft auch, ob der Warenverkehr sich an die Vorschriften hält. In der Broschüre erhält der Verbraucher dazu hilfreiche Adressen und Links.
Ebenso findet der Verbraucher in der Broschüre eine zuständige Stelle, die ihm bei nervigen und unerwünschten Werbeanrufen und E-Mails weiterhilft. Als eine Adresse ist dort die Deutsche Robinsonliste des I.D.I. Verbands e. V. angegeben, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Menschen vor solchen Anrufen zu schützen. Auf der Webseite des Verbands findet man viele Fragen und Antworten zu diesem Thema. Als weitere Adresse wird die Verbraucherzentrale aufgeführt, die dazu rät, aufdringliche Rufnummern zu sperren und eine Drittanbietersperre einzurichten.
Hilfe beim Aufbau eines Online-Shops
Möchte man zum Beispiel einen Handwerker aus einem anderen EU-Land beauftragen, gibt es in der Broschüre eine Stelle, die über alles Wichtige informiert. Ist man als Händler daran interessiert einen Shop zu eröffnen und weiß nicht wo man anfangen und was man beachten soll, dann hilft ein Leitfaden der ibi research der Universität Regensburg weiter. Hier bekommt man Hilfestellung, worauf es bei einem Onlineshop ankommt und erhält zudem Checklisten und Fallbeispiele.
Die E-Commerce Verbindungsstelle wird vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert und berät seit 17 Jahren Verbraucher und Händler kostenlos im Bereich Online-Handel. Außerdem steht sie gemeinsam mit der IHK Süd Händlern zur Seite, die Hilfe beim Aufbau ihres Online-Shops benötigen.
