Hermes überarbeitet Sendungsverfolgung

Rückkehr zur detaillierten Übersicht: Hermes testet derzeit eine überarbeitete Sendungsverfolgung. In dieser Ansicht werden die einzelnen Schritte wieder chronologisch dargestellt. Die klassische Übersicht ist jedoch bislang nicht flächendeckend verfügbar, sondern wird nur bei ausgewählten Nutzerinnen und Nutzern eingesetzt.

Probleme mit der vereinfachten Version

Im Jahr 2021 hatte Hermes die Sendungsverfolgung stark vereinfacht. Der aktuelle Status wurde groß dargestellt, weitere Informationen rückten in den Hintergrund. Ziel war eine bessere Übersichtlichkeit. In der Praxis führte das jedoch zu Schwierigkeiten:

• Abweichungen wie fehlgeschlagene Zustellversuche oder Adressprobleme waren schwer nachvollziehbar
• Teilweise wurden widersprüchliche Angaben angezeigt
• Kundinnen und Kunden mussten häufig den Kundenservice kontaktieren, um Klarheit zu bekommen

Testlauf für neue Ansicht

Die chronologische Übersicht soll die bisherigen Schwierigkeiten im Tracking reduzieren. Hermes bezeichnet die Anpassung als Testlauf, der aktuell nur bei einem begrenzten Teil der Kundschaft sichtbar ist.

Ausblick

Ob die überarbeitete Sendungsverfolgung bundesweit eingeführt wird, ist noch offen. In den kommenden Wochen dürfte sich zeigen, ob Hermes die klassische und transparente Übersicht dauerhaft für alle verfügbar macht.