Kaufabbrüche im Online-Shop: Warum Nutzer nach 4 Minuten abspringen
Online-Shops haben immer weniger Zeit, um Besucher zum Kauf zu bewegen. In der ersten Hälfte des Jahres lag die durchschnittliche Verweildauer bei nur 4 Minuten und 20 Sekunden – ein Rückgang im Vergleich zu den 4:55 Minuten aus dem Vorjahr. Die Analyse basiert auf Daten von über 30 Millionen Nutzer:innen aus 1.500 Shops.
Gründe für Kaufabbrüche
Die häufigsten Ursachen für einen abgebrochenen Kauf sind:
- Inaktivität / Browsertab verlassen: 63,4 %
- Im Browser zurückgehen: 27,4 %
- Schließen des Browsertabs: 9,2 %
Diese Zahlen zeigen, dass Ablenkung und der schnelle Wechsel zwischen Angeboten zentrale Herausforderungen darstellen.
Kaufabbrüche bleiben hoch – trotz leichter Verbesserung
Die Abbruchrate sank zuletzt leicht, liegt aber weiterhin bei rund 71,72 %. Das bedeutet: Nur etwa 30 % der Nutzer:innen mit gefülltem Warenkorb schließen den Kauf tatsächlich ab.
Die Nutzer:innen sind inzwischen digitale Prozesse gewöhnt und wissen, wie man sich in einem Online-Shop bewegt – und haben gleichzeitig weniger Geduld als früher.
Strategien zur Reduzierung von Abbrüchen
Kleine Hürden im Kaufprozess – etwa ein zu langer Check-out oder fehlende Übersicht – führen oft zum Absprung. Händler können gezielt gegensteuern:
- Vergleichsübersichten helfen bei der Entscheidungsfindung.
- Gutscheine und Rabatte wirken, wenn sie ungewöhnlich gestaltet sind. Beträge wie 7 €, 12 € oder 3,90 € erzielen bessere Ergebnisse als klassische Rabatte.
- Verbesserte Check-out-Prozesse und moderne Zahlungsmethoden wie One-Click oder „Später zahlen“ tragen zur Optimierung bei.
- Ablenkungen dürfen spätestens einen Schritt nach dem Warenkorb nicht mehr stattfinden. Wer hier Upselling / Cross-Selling betreibt, verwirrt und verscheucht Kunden.
Gezielte Tests und individuelle Anreize erhöhen die Chance auf einen erfolgreichen Abschluss.
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