Fehlersuche ist keine Programmierung — es ist Detektivarbeit. Irgendetwas funktioniert nicht, aber wo genau das Problem liegt, weiß am Anfang niemand. Wir arbeiten uns systematisch vor: Logfiles prüfen, Konfigurationen vergleichen, Plugins isolieren, Datenbankeinträge analysieren. Manchmal ist der Fehler schnell gefunden, manchmal steckt er tief im System.
Weil dieser Aufwand nicht vorhersehbar ist und trotzdem nicht günstiger wird als normale Programmierung, berechnen wir denselben Stundensatz — und nicht mehr. Wir finden es nicht richtig, für Fehlersuche einen Aufschlag zu verlangen, nur weil sie komplexer ist als eine saubere Programmieraufgabe.
Wichtiger Hinweis: Die Zahlung ist nicht davon abhängig, ob der Fehler gefunden oder behoben wird. Auch dann, wenn wir keine Lösung finden, wird die aufgewendete Zeit berechnet. Du kannst aber vorab eine maximale Stundenanzahl festlegen — dann entstehen dir keine unerwarteten Kosten.
Servicezeiten und Notfallzuschläge
Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hamburg sowie der 24. und 31. Dezember
Für Einsätze außerhalb der Servicezeiten berechnen wir einen Zuschlag von 100 % auf den Stundensatz. Der Zuschlag entsteht mit Beginn der Arbeiten außerhalb der Servicezeiten.
Ein Notfalleinsatz gilt als beauftragt, sobald du uns außerhalb der Servicezeiten um Bearbeitung bittest. Du kannst natürlich in deiner Nachricht darauf hinweisen, das es kein Notfall ist, z.B. "nicht eilig", dann bearbeiten wir das in unseren Servicezeiten.
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