Widerrufsbutton gemäß EU-Recht

Pflicht für alle Abos und ab dem 19.06.2026 auch für normale Produkte. Weitere Infos findest du in unserem Blog.

Wir erstellen eine extra Seite im Shop mit dem Namen "Vertrag widerrufen", die wir im Inhaltsfeld "Informationen" MIT EINEM TEXTLINK verlinken. Oder auf Wunsch, ohne Aufpreis, auch woanders in deinem Template (aber dann wäre es halt nicht mehr updatesicher, dazu unten mehr)

Wenn ein Kunde darauf klickt, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der wir nach

• seiner E-Mail-Adresse
• der Postleitzahl der Lieferadresse und
• der Bestellnummer der Bestellung, die er stornieren möchte

fragen (wir können nicht nach dem Passwort fragen, da diese Funktion auch für Gastbestellungen funktionieren muss).
All diese drei Punkte müssen mit einer Bestellung übereinstimmen, bevor der Kunde Zugang zum Stornierungsformular erhält, das eine Auflistung aller mit dieser Bestellung gekauften Produkte enthält. 
Da ein Produkt mehrmals gekauft werden kann und Teilstornierungen möglich sein sollen, gibt es ein Eingabefeld, in das ich die Menge, den ich zurückschicken möchte, eingeben kann. Zusätzlich gibt es einen Button über der Liste, mit dem man alles auf einmal auswählen/abwählen kann, sodass alle Felder durch diesen Button mit dem maximalen Betrag gefüllt werden (wenn man 10 gekauft hat, wird es 10 eintragen) oder die Abwahl würde alles löschen.

Am Ende des Formulars befinden sich zwei Buttons:
- "Abbrechen" ⇒ Ein Klick auf diese Schaltfläche führt den Kunden zurück zur Startseite, ohne Änderungen vorzunehmen.

- "Ausgewählte Produkte widerrufen" ⇒  Hier öffnet sich zunächst ein Fenster, in dem der Kunde gefragt wird, ob er die folgenden Produkte wirklich stornieren möchte, gefolgt von einer Liste der ausgewählten Produkte. Ein Klick auf "Nein" würde zurück zum Formular führen. Mit einem Klick auf "Widerruf bestätigen" wird die Stornierung der Bestellung (oder von Teilen der Bestellung) bestätigt.

Du und dein Kunde erhaltet dann eine E-Mail, die alle ausgewählten Produkte enthält. 
Im Shop selbst verändern wir nichts, wir informieren nur. Zum einen, weil wir nicht wissen, ob du vielleicht eine WaWi benutzt, zum anderen, weil du vermutlich erst einmal prüfen möchtest, ob die Stornierung des Kunden rechtens ist.

Alle Module im Rechtsbereich wurden auf Kundenanfrage programmiert. Ob sie rechtlich gesehen erforderlich sind, erfrage bitte bei deinem Anwalt. Wir können dazu keine Auskünfte geben.

Für dieses Modul hier hast du 2 Möglichkeiten: 

- mutmaßlich updatesicher: wir fügen einen neuen Eintrag bei deinen Content-Seiten ein, diese befinden sich meistens im Fußbereich eines Shops. 
- mutmaßlich rechtssicher: wir fügen den neuen Eintrag oben in deinem Header ein, damit er sofort zu sehen ist, in der Hoffnung, das es dann rechtssicher ist.

Achtung: bitte stelle sicher, das die gewünschte Stelle eine ist, die auch mobil angezeigt wird!

Möchtest du nur einen Button für einzelne Produkte anbieten - nicht für alle - dann bist du vielleicht hier richtig: "Kündigungsbutton für Abos"