KI Chat für Modified Ecommerce

Wir binden deinen Modified Shop wahlweise an den europäischen Anbieter MISTRAL an, dieser sitzt in Frankreich. Die KI spricht aber natürlich Deutsch, bzw. die Sprachen, die in deinem Shop gepflegt sind. Alternativ kannst du stattdessen ganz einfach in der Admin Konfiguration umschalten auf Claude, die amerikanische KI der Firma Anthropic.Für beide Modelle gibt es verschiedene Abstufungen zur Auswahl, die unterschiedlich gut sind, unterschiedlich schnell antworten und unterschiedlich viel kosten.
(Spoiler : wir reden von einem bis drei Cent pro Antwort)

Was deine Kundinnen und Kunden sehen

Auf jeder Shopseite erscheint unten rechts eine dezente Sprechblase. Ein Klick öffnet ein Chatfenster im Design deines Shops. Kundinnen stellen ihre Fragen in normalem Deutsch oder Englisch — das Plugin beantwortet sie direkt, rund um die Uhr, ohne dass jemand an der Hotline sitzen muss.

Die KI kennt dein Sortiment, versteht typografische und umgangssprachliche Anfragen und siezt oder duzt (je nach deinem Wunsch) konsequent. Produkt- und Kontaktlinks erscheinen direkt klickbar, Telefonnummern werden als Anruf-Link ausgespielt, sodass Mobile-Kundinnen mit einem Tipp wählen können.

Was das Plugin leistet

Produktberatung auf Basis deines echten Katalogs. Die KI durchsucht Artikelnamen, Kurzbeschreibungen, lange Beschreibungen und Artikelnummern — sprachlich unscharf, mit deutschem Stemming und Pluralformen. „Habt ihr einen Leinenrock in 46?" führt zur richtigen Antwort, selbst wenn der Artikel „Miami Ballonrock, Leinen, schwarz" heißt.

• Varianten mit Lagerbestand. Größen, Farben und Materialien aus deinen products_attributes werden ausgelesen. Wenn eine Kundin nach Größe 54 fragt und der Artikel die Größengruppe „52/54 – 56/58" führt, erkennt die KI die Abdeckung und nennt ehrlich, ob diese Variante aktuell lieferbar ist oder vergriffen.
• Preisaufschläge. Hat ein Produkt Varianten mit Mehrpreis, wird der Grundpreis mit „ab"-Präfix ausgewiesen und auf die Produktseite verlinkt, statt einen möglicherweise falschen Endpreis zu nennen.
• FAQ aus deinem CMS. Beliebige Content-Manager-Seiten lassen sich anbinden. Fragen zu Größenermittlung, Rücksendung, Widerruf, Maßanfertigung oder Kontakt beantwortet die KI direkt mit Ihren eigenen Inhalten — nicht mit generischem Wissen.
• Spracherkennung. Ist die Shopsitzung auf Englisch, antwortet die KI auf Englisch; sonst Deutsch. Markentreue inklusive: keine Empfehlungen fremder Shops, keine Preisvergleiche mit Wettbewerbern.
• Sicherer Umgang mit Kundendaten. Fragen zu konkreten Bestellungen, Rechnungen oder Paketverfolgung werden sofort an dein Team verwiesen. Die KI fragt nicht nach Bestellnummern, Adressen oder E-Mail-Adressen und verarbeitet keine, falls eine Kundin sie dennoch schickt.
• Schutzmechanismen. IP-Allowlist für Test- und Rollout-Phasen, Rate-Limiting pro Session und pro IP, Debug-Log abschaltbar, alle Tool-Aufrufe nur SELECT-basiert.
• Selbstverwaltung im Admin — ohne uns. Über die Admin-Seite „KI-Chat – Inhalte" pflegst du komplett selbst: eigene Freitext-Anweisungen an die KI, eine Wissensdatenbank mit betriebsspezifischen Fakten (z. B. Mindestbestellwert, Besonderheiten), Produktkategorien samt Zuordnung, FAQ-Themen aus deinem CMS sowie Begrüßungstext und Titel des Chat-Fensters — jeweils sofort wirksam, ohne dass wir eingreifen müssen (siehe Screenshot). Das Pflegen der Produktkategorien ist dabei optional: lässt du sie leer, durchsucht die KI einfach den gesamten Katalog ohne Einschränkung — nur bei „zeig mir alle X"-Anfragen ist eine gepflegte Kategorie etwas komfortabler.
• Schnellere Suche durch Festlegen der wichtigsten Kategorien. Beispiel: Du verkaufst Tierfutter und hast alle Kategorien doppelt. Einmal als Baum nach Tierart sortiert und einmal als Baum nach Futterart sortiert. Wir betrachten dann zum Beispiel nur die Tierarten und ihre Unterkategorien und sparen uns die Suche in dem Futterart-Baum.

Technischer Rahmen

• Kompatibel mit modified eCommerce 3.0.x und 3.3.x, PHP 8.1 oder neuer
• Nutzt wahlweise Mistral AI oder Anthropic Claude.
• Saubere Integration über das modified-Hooksystem, keine Änderungen im Shop-Core
• Charset-aware: funktioniert in UTF-8-Shops ebenso wie in Shops auf ISO-8859-1/-15
• Betriebskosten: nur die Mistral bzw Claude-API-Gebühren deines eigenen Accounts. Diese kannst du in deinem Mistral/Claude account auf ein monatliches Limit setzen. Ist das Limit erreicht, antwortet die Ki, das sie momentan keine Informationen geben kann.
• Große Shops: Ab etwa 20.000 Produkten im Shop wird die Standardsuche spürbar langsamer, weil die KI bei jeder Kundenfrage den kompletten Katalog durchsuchen muss. Mit der Fulltext-Erweiterung richten wir eine spezielle, für große Produktmengen optimierte Suchtechnik ein, damit die Antwortzeit im Chat auch bei sehr vielen Artikeln kurz bleibt.

So läuft eine Anfrage ab

Zwischen „Kundin tippt Frage" und „Antwort erscheint im Chat" passieren drei Dinge — in der Regel in drei bis vier Sekunden:

• Frage wandert an den Shop. Das Plugin empfängt die Nachricht, prüft Rate-Limits, erkennt die Sitzungssprache und übergibt die Frage zusammen mit einem kurzen Systemkontext (Markenname, Kategorienliste, Verhaltensregeln, deine eigenen Anweisungen) an die KI-API.
• Das Modell entscheidet, ob es Daten braucht. Geht es um ein Produkt, ruft das Modell selbstständig das Tool search_products auf; geht es um Rücksendung, Größen oder Kontakt, das Tool get_shop_info; geht es um betriebsspezifisches Wissen, das Tool search_knowledge. Das Plugin führt dann im Shop eine reine Lese-Abfrage aus — beim Katalog mit mehrstufigem Fallback: zuerst die exakte Wortfolge, dann eine Keyword-Suche mit Stemming (Pluralformen, Endungen), zuletzt eine Ähnlichkeitssuche. Die besten bis zu acht Treffer werden inklusive Preis, Kategorie, Lieferstatus und Varianten (Größen, Farben, Material mit Lagerbestand pro Variante) an das Modell zurückgegeben.
• Das Modell formuliert die Antwort. Das Modell sieht damit immer nur echte, aktuelle Shopdaten und kann diese in normalem Deutsch zusammenfassen, sortieren und mit Produktlinks versehen. Bei komplexeren Fragen sind mehrere Tool-Runden möglich (z. B. erst Katalog, dann FAQ) — das regelt das Modell selbst innerhalb einer festgelegten Obergrenze.

Wichtig dabei: Es gibt keinen Vorab-Index, kein externes Training, keine zwischengespeicherten Produktdaten. Jede Anfrage fragt live die Shopdatenbank ab — damit stimmen Preise, Lagerbestände und Verfügbarkeiten immer mit dem Shop überein, ohne dass irgendwo synchronisiert werden muss. Allerdings dauert dadurch die Antwort mehrere Sekunden. 

Was das Plugin bewusst nicht tut

• Kein Zugriff auf Kundenkonten, Bestellungen, Zahlungen oder Versandstatus
• Keine Anbindung an Logistik- oder Trackingsysteme
• Keine Bildgenerierung und kein Outfit-Mockup
• Keine personalisierten Empfehlungen auf Basis eines Kunden-Logins
• Keine Buchung von Terminen oder Rückrufen; hierfür verlinkt die KI auf dein Kontaktformular

Das ist eine bewusste Abgrenzung. Ein Chatbot, der Bestelldaten liest, braucht DSGVO-konforme Authentifizierung, Audit-Trails und separate Tests — das sind keine Dinge, die in eine Erstberatung gehören.

Ein Beispiel aus der Praxis

Kundin: Ich suche eine Tunika aus Leinen, am liebsten in Schwarz. Habt ihr sowas in Größe 54?

Chatbot: Ja, eine schöne Option ist die Samoa Tunika-Bluse Stickerei in Jeansblau-Sand in 46–58 — Leinen führen wir aktuell nicht in Schwarz als Tunika, dafür die Felicia Print-Tunika in Schwarz (Baumwoll-Jersey). Die Samoa-Tunika deckt Größe 54 im Bereich 52/54 – 56/58 ab und ist lieferbar; die Felicia liegt in 44/46 – 48/50 und 52/54 – 56/58 vor, Größe 54 ist verfügbar. Samoa Tunika-Bluse · Felicia Print-Tunika

Kundin: Wo ist meine Bestellung Nummer 21438?

Chatbot: Bestellstatus, Versand und Zahlung können nur vom Team bearbeitet werden — am schnellsten über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 040 123456789.

Zwei Dinge, die in diesem Dialog stecken: Die KI durchsucht deinen Katalog live, erkennt, was „Größe 54" in deinem Größenschema bedeutet, und zieht gleichzeitig die Grenze bei sensiblen Daten.

Ablauf einer Einführung

• Bestandsaufnahme — wir schauen gemeinsam dein Sortiment, deine Kategoriestruktur und deine CMS-Seiten an.
• Du nennst uns deine Wünsche: Endverbraucher duzen oder siezen?  Nur Produkte verarbeiten oder auch noch bestimmte CMS Seiten?
• Konfiguration durch uns — Kategoriemapping, FAQ-Anbindung, Markentext, Shopfarbe, Positionierung des Widgets.
• Training und interne Testphase, wir prüfen die Sicherheit sowie korrekte Antworten (z.B. deaktivierte Produkte, ausverkaufte Produkte, Preis-Nennungen)
• Testphase mit IP-Allowlist — das Widget ist nur für dich sichtbar, du prüfst Antwortqualität und Ton.
• Go-Live — Freigabe für alle Besucher, Monitoring per Debug-Log oder stiller Betrieb ohne Logdatei.

Insgesamt benötigen wir mindestens 10 - 14 Stunden bis alles läuft, daher der hohe Preis. Zum Vergleich: fertige Chatbot Lösungen kosten 80-300 Euro im Monat, OHNE das der Bot deinen Katalog wirklich kennt. Dieses Plugin hingegen ist ein einmaliger Kauf, mit voller Datenhoheit bei dir, eigenem Claude / Mistral Konto, spezifisch auf deinen Shop und dein Sortiment zugeschnitten — und danach komplett selbst pflegbar.


 

Anleitung: So konfigurierst du das Plugin selbst

Nach der Einrichtung durch uns kannst du alle inhaltlichen Anpassungen jederzeit selbst vornehmen — ohne uns anzurufen. So geht's:

1. Anbieter & API-Key hinterlegen. Gehe im Shop-Admin zu Module → System → „KI-Chat". Wähle dort Mistral oder Claude als Anbieter, trage deinen API-Key ein und stelle den Status auf „true", um das Modul zu aktivieren.
2. Eigene Anweisungen. Unter „KI-Chat – Inhalte" (eigener Menüpunkt im Admin) kannst du der KI im Feld „Eigene Anweisungen" Freitext-Vorgaben mitgeben — z. B. Tonalität oder besondere Hinweise. Diese ergänzen die Antworten, können aber die fest hinterlegten Sicherheitsregeln nicht aushebeln. Mit dem Button „Anweisungen prüfen" lässt du deine Eingabe vorab von der KI auf Widersprüche checken.
3. Rolle & Widget-Texte. Im gleichen Bereich legst du fest, wie sich die KI vorstellt (Einleitungssatz), sowie Titel und Begrüßungstext des Chat-Fensters — jeweils getrennt für Deutsch und Englisch. Lässt du ein Feld leer, verwendet das Plugin einen neutralen Standardtext.
4. Produktkategorien (optional). Trage hier Kategorie-Kürzel („Slugs") ein und verknüpfe sie mit der passenden Kategorie-ID aus deinem Shop (findest du im Admin unter Katalog → Kategorien/Artikel in der URL, z. B. cPath=24). Ohne Einträge durchsucht die KI trotzdem den kompletten Katalog — die Zuordnung macht nur „zeig mir alle X"-Anfragen etwas eleganter.
5. Info-Seiten. Verknüpfe hier CMS-Seiten (z. B. Größentabelle, Rücksendung, Über uns) mit einem Kürzel und der jeweiligen Content-ID, damit die KI bei passenden Fragen direkt darauf zugreifen und verlinken kann.
6. Wissensdatenbank. Für Fakten, die weder im Produktkatalog noch auf einer CMS-Seite stehen (z. B. Mindestbestellwert, Besonderheiten deines Sortiments), legst du hier eigene Einträge an. Auch dafür gibt es den „Eintrag prüfen"-Button zur Kontrolle. ACHTUNG WICHTIG !   Die Wissensdatenbank darf die fest hinterlegten Leitplanken überschreiben. Ein Beispiel dafür wäre, das wir fest hinterlegt haben "Keine Beratung zu Versandkosten", du aber unbedingt zu Versandkosten beraten willst.
7. Testphase. Wir schalten das Widget zunächst nur für deine IP-Adresse frei, oder einfach für alle Shop-Administratoren, damit du in Ruhe testen kannst, bevor es für alle Besucher sichtbar wird. Übrigens: du kannst den Chat auch auf bestimmte Kundengruppen, wie Stammkunden oder B2B Kunden einschränken.