Wir erstellen eine extra Seite im Shop mit dem Namen "Bestellung stornieren", die wir im Inhaltsfeld "Informationen" verlinken.
Wenn ein Kunde darauf klickt, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der wir nach
- seiner E-Mail-Adresse
- der Postleitzahl der Lieferadresse und
- der Bestellnummer der Bestellung, die er stornieren möchte
fragen (wir können nicht nach dem Passwort fragen, da diese Funktion auch für Gastbestellungen funktionieren muss).
All diese drei Punkte müssen mit einer Bestellung übereinstimmen, bevor der Kunde Zugang zum Stornierungsformular erhält, das eine Auflistung aller mit dieser Bestellung gekauften Produkte enthält.
Da ein Produkt mehrmals gekauft werden kann und Teilstornierungen möglich sein sollen, gibt es ein Eingabefeld, in das ich die Menge, den ich zurückschicken möchte, eingeben kann. Zusätzlich gibt es einen Button über der Liste, mit dem man alles auf einmal auswählen/abwählen kann, sodass alle Felder durch diesen Button mit dem maximalen Betrag gefüllt werden (wenn man 10 gekauft hat, wird es 10 eintragen) oder die Abwahl würde alles löschen.
Am Ende des Formulars befinden sich zwei Schaltflächen:
- "Abbrechen" ⇒ Ein Klick auf diese Schaltfläche führt den Kunden zurück zur Startseite, ohne Änderungen vorzunehmen.
- "Ausgewählte Produkte stornieren" ⇒ Hier öffnet sich zunächst ein Fenster, in dem der Kunde gefragt wird, ob er die folgenden Produkte wirklich stornieren möchte, gefolgt von einer Liste der ausgewählten Produkte. Ein Klick auf "Nein" würde zurück zum Formular führen. Mit einem Klick auf "Ja" wird die Stornierung der Bestellung (oder von Teilen der Bestellung) bestätigt.
Du und dein Kunde erhaltet dann eine E-Mail, die alle ausgewählten Produkte enthält.
Im Shop selbst verändern wir nichts, wir informieren nur. Zum einen, weil wir nicht wissen, ob du vielleicht eine WaWi benutzt, zum anderen, weil du vermutlich erst einmal prüfen möchtest, ob die Stornierung des Kunden rechtens ist.
Alle Module im Rechtsbereich wurden auf Kundenanfrage programmiert. Ob sie rechtlich gesehen erforderlich sind, erfrage bitte bei deinem Anwalt. Wir können dazu keine Auskünfte geben.
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